Většina majitelů e-shopů věnuje největší energii přípravě: výběru platformy, fotografování produktů, psaní popisků, nastavení dopravy a plateb. Pak obchod spustí – a nastane ticho. Žádné objednávky, žádní návštěvníci. Teprve v tento moment si uvědomí, že spuštění e-shopu byl pouze začátek, nikoli cíl. Online propagace e-shopu není jednorázová akce, ale soustava kanálů, které vzájemně spolupracují. Každý z nich oslovuje zákazníky v jiné fázi nákupního rozhodování a přináší jiný typ výsledků. Kdo je dokáže správně zkombinovat, postaví si propagační systém, který pracuje nepřetržitě a v čase roste.
SEO a PPC: základ, bez kterého to nejde
Organické vyhledávání a placená reklama tvoří pilíře online viditelnosti každého e-shopu. SEO buduje pozice ve výsledcích vyhledávání postupně a výsledky přetrvávají dlouhodobě – organická návštěvnost nepřestane přicházet ve chvíli, kdy zastavíte investici. PPC reklama naopak přináší výsledky okamžitě, ale závisí na průběžném financování. Oba přístupy se vzájemně doplňují a nejsilnější e-shopy využívají oba zároveň. Klíčem k výkonu obou kanálů je precizní práce s klíčovými slovy, analýza konkurence a průběžná optimalizace kampaní i obsahu webu. Bez pravidelné péče výkon obou kanálů stagnuje nebo klesá.
Zbožové vyhledávače: tam, kde zákazníci rozhodují o nákupu
Zákazník, který ví, co chce koupit, nejčastěji nesedí na sociálních sítích – otevře Heureku nebo Zboží.cz a začne porovnávat. Právě v tento moment s nejvyšším nákupním záměrem jsou zbožové vyhledávače nejcennějším místem pro zobrazení vašeho e-shopu. Výkon na zbožových srovnávačích závisí na třech věcech: kvalitě produktového feedu, správnosti kategorizace a nastavení bidovací strategie. Feed musí obsahovat přesné názvy produktů optimalizované podle reálných vyhledávacích dotazů, aktuální ceny, dostupnost a kompletní parametry. Bidovací strategie pak určuje, kolik investujete za proklik u jednotlivých produktů s ohledem na jejich marži a konkurenceschopnost. Bez aktivní správy se výkon kampaní na srovnávačích postupně zhoršuje – a rozpočet odtéká bez adekvátní návratnosti.
Sociální sítě a obsahový marketing: budování publika s dlouhodobým efektem
Facebook a Instagram oslovují zákazníky dříve, než začnou aktivně hledat. Kvalitní obsah, dobře cílené kampaně a remarketing vůči těm, kdo již e-shop navštívili, budují povědomí o značce a vracejí váhající zákazníky zpět. Obsahový marketing – blog, průvodci výběrem, video recenze – pak přivádí organickou návštěvnost a posiluje důvěru zákazníků i autoritu webu ve vyhledávačích.
E-mail marketing: kanál, který zákazníky udržuje a opakovaně aktivuje
Získat zákazníka je drahé. Ztratit ho po prvním nákupu je plýtvání. E-mail marketing je kanál, který se stará o to, aby zákazník zůstal a nakoupil znovu. Automatizované sekvence osloví nového odběratele ve správný okamžik, připomenutí opuštěného košíku zachytí zákazníky těsně před odchodem bez nákupu a segmentované kampaně zasílají relevantní nabídky přesně těm, pro které mají smysl. Klíčová výhoda e-mail marketingu oproti ostatním kanálům spočívá v tom, že databáze kontaktů patří výhradně vám. Žádný algoritmus ji nemůže omezit, žádná platforma zdražit přístup k ní. Každý nový kontakt zvyšuje hodnotu aktiva, které s každou kampaní pracuje ve váš prospěch.
Agentura, která propojí všechny kanály do jedné strategie
Výše popsané kanály fungují nejlépe tehdy, když jsou řízeny jako celek – nikoli jako izolované aktivity svěřené různým dodavatelům. Právě tady spočívá hlavní přidaná hodnota spolupráce s digitální agenturou PPC Profits. Tato brněnská agentura působí od roku 2008, je stříbrným partnerem Shoptetu a členem Asociace českých reklamních agentur a marketingové komunikace. Mezi jejími klienty figurují značky jako Adidas, Nestlé nebo Dr. Oetker, stejně tak jako desítky menších e-shopů napříč obory. Agentura nabízí PPC reklamu, SEO optimalizaci, správu zbožových srovnávačů, e-mail marketing, sociální sítě, linkbuilding, obsahový marketing, CRO a tvorbu webů a e-shopů. Ke každému projektu přistupuje individuálně – cílem není prodat balíček služeb, ale navrhnout kombinaci kanálů, která dává smysl pro konkrétní byznys, sortiment a zákaznickou skupinu.